Réponse directe
L’idée essentielle
Clarifier un problème revient à nommer une personne, une situation précise et une difficulté observée, avant de choisir une solution. La formulation doit pouvoir être confrontée à un exemple réel.
Trois repères à garder
- Décrire une situation vécue plutôt qu’un besoin très général.
- Préciser fréquence, conséquences et solution utilisée aujourd’hui.
- Vérifier le problème avant d’investir dans une solution.
Décomposer une plainte en situation
« La gestion est compliquée » ne décrit pas encore un problème exploitable. Précisez la personne, la tâche, le moment et le résultat attendu. Pour un artisan, il peut s’agir de retrouver les messages reçus pendant une intervention avant de rappeler ses prospects. Décrire le contexte permet de chercher des faits, sans intégrer votre future application dans la définition du besoin.
Reconstituer le dernier épisode
Demandez quand cela s’est produit, quel événement a déclenché la tâche et comment elle s’est terminée. Relevez les étapes avec les outils réellement employés. Une difficulté racontée comme permanente peut apparaître seulement lors d’une situation exceptionnelle. À l’inverse, une petite interruption répétée peut mobiliser beaucoup de temps. La fréquence et les conséquences doivent être observées séparément.
Repère documentaire : Le cadre d’entretien de Bpifrance aide à explorer les pratiques et attentes des personnes interrogées. [1]
Examiner la solution de remplacement
La concurrence inclut un carnet, un tableur, une personne qui aide ou le choix de ne rien faire. Pourquoi cette solution reste-t-elle acceptable ? Son avantage peut être la simplicité, l’absence de migration ou l’habitude d’une équipe. Demander seulement ce qui déplaît ferait manquer les qualités que votre proposition devra préserver. Un nouveau service ajoute lui aussi un effort d’apprentissage.
Écrire une formulation réfutable
Utilisez : « Lorsque [situation], [personne] fait [tâche] avec [méthode], mais rencontre [obstacle], ce qui provoque [conséquence]. » Remplissez les champs avec des faits rapportés et marquez les inconnues. Si vous ne connaissez pas le coût de l’obstacle, ne le remplacez pas par une estimation spectaculaire. Le prochain entretien pourra précisément chercher cet élément.
Vérifier la priorité du problème
Un problème réel ne justifie pas automatiquement une offre. Demandez ce qui se passe lorsqu’il reste sans solution, qui supporte la conséquence et ce qui déclencherait un changement. Comparez également une personne concernée avec une personne qui réalise la tâche sans difficulté. Cette différence peut révéler une pratique existante, un public plus précis ou une hypothèse à abandonner.
Exemple pédagogique original
Définir le problème d’un commerçant
Exercice fictif : « Les commerçants manquent de temps » est trop large. « Lors de la préparation mensuelle des pièces, tel commerçant recherche ses justificatifs dans trois outils » décrit une situation testable. Il reste à vérifier sa fréquence et son coût réel.
| Élément | Repère | Interprétation |
|---|---|---|
| Moment | Fin du mois | Situation récurrente à vérifier |
| Tâche | Rapprocher des factures dans trois outils | Travail actuellement réalisé |
| Difficulté | Temps et erreurs éventuelles | À observer, pas à supposer |
À vous de jouer
Un petit exercice
Complétez : « Lorsque…, [personne] essaie de…, mais…, ce qui entraîne… ». Supprimez toute mention de votre solution.
Votre fiche de travail
Complétez vos réponses, puis téléchargez-les en texte ou imprimez uniquement cette fiche. Les saisies restent dans cette page et disparaissent au rechargement ; aucun envoi au serveur.
Quand passer à la suite ?
Utilisez ces repères pour faire le bilan de cet exercice ; ils ne constituent pas une validation de votre projet.
- Passer aux entretiens : vous pouvez nommer une personne concernée, une situation récente, la difficulté et sa conséquence observable.
- Reformuler : votre phrase contient seulement une solution, comme « il faut une application ». Décrivez ce qui se passe aujourd’hui en l’absence de cette application.
- Réduire le périmètre : plusieurs publics rencontrent des problèmes différents. Choisissez une situation à examiner en premier et notez les autres pour plus tard.
Questions fréquentes
Vérifier sa compréhension
Faut-il commencer par les fonctions du produit ?
Commencez par la difficulté et son contexte : plusieurs solutions peuvent la résoudre.
Comment savoir si le problème est prioritaire ?
Cherchez les efforts déjà consentis, les alternatives utilisées et les conséquences de l’inaction.
Les repères documentaires précisent ce que chaque référence étaye. Les exemples, comparaisons et exercices sont des propositions pédagogiques de la rédaction ; les organismes cités ne les ont pas validés.
Sources et limites
Chaque lien est attribué et daté lorsqu’une date de publication est disponible. Les données historiques ne sont pas présentées comme actuelles.
- Bpifrance Création — Mener des entretiens dans une étude de marchéDocument de référence · publication non datée · référence relevée le 23/09/2026
Méthode qualitative ; les résultats d’un petit groupe ne constituent pas une enquête représentative.
Utilisé dans cette fiche pour : Reconstituer le dernier épisode.
Retour aux passages : 1
Contenu pédagogique général. Les exemples chiffrés sont fictifs lorsqu’ils sont présentés comme tels. Ce dossier ne recommande ni placement ni financement personnel.
